Políticas de Reservas y Cancelaciones

El cliente tiene derecho a un reembolso total o parcial del valor cancelado de acuerdo con los siguientes términos. Dicho reembolso estará sujeto a la deducción de los costos financieros o de transacción aplicables (como el 4x1000, comisiones bancarias, pasarelas de pago, entre otros), los cuales serán descontados del monto a reembolsar.

1.1. Cancelación por parte del cliente

Tours estándar (compartidos) a Ciudad Perdida o destinos en Santa Marta:

• Más de 12 horas previas a la salida del tour: Reembolso del 100% del valor total.
• Dentro de las 12 horas previas a la salida del tour: Cargo del 10% del valor total del tour.

Tours estándar (compartidos) a destinos diferentes en Santa Marta:

• Más de 24 horas previas a la salida del tour: Reembolso del 100% del valor total. o reembolso parcial si incurren en gastos externos no reembolsables.
• Dentro de las 24 horas previas a la salida del tour: Cargo del 100% del valor total, o reembolso parcial si incurren en gastos externos no reembolsables.

Tours privados y traslados:

• Más de 48 horas previas al servicio: Reembolso del 100% del valor total.
• Dentro de las 48 horas previas al servicio: Cargo del 20% del valor total.
• Dentro de las 24 horas previas al servicio: Cargo entre el 50% y el 100% del valor total. (sujeto a revisión dependiendo del servicio)

1.2. Cancelación por fuerza mayor

Teyuna Tours no estará obligado a realizar reembolsos (parcial o total) por situaciones fuera del control de ambas partes. Si por motivos de fuerza mayor (fenómenos meteorológicos, alteraciones del orden público, cierres imprevistos de carreteras o destinos, etc.), la prestación del servicio no es posible, el cliente podrá reprogramar el servicio (con costo o sin costo adicional) dependiendo del caso.

1.3. Cancelación por presentación de resultado positivo de COVID-19

Si un cliente presenta un resultado positivo en una prueba de COVID-19 en los tiempos establecidos según las políticas de cancelación (y el servicio requiere un resultado negativo), el cliente tendrá un cargo según nuestras políticas de cancelación.

• El cliente no se presenta al inicio del tour (no show).
• El cliente desiste de continuar con el servicio, incluso si ya ha comenzado el tour.
• En caso de accidentes, calamidades, o situaciones imprevistas ajenas a Teyuna Tours que impidan la continuación del servicio.

Las modificaciones en las reservas están sujetas a disponibilidad y deben realizarse con al menos 24 horas de antelación.

Si la modificación es solicitada con menos de 24 horas de antelación, se podrán aplicar cargos adicionales según la política de cancelaciones.

Reembolsos completos: Se procesarán cuando el servicio no pueda ser prestado debido a un incumplimiento por parte de Teyuna Tours o su proveedor designado (excepto en situaciones de fuerza mayor).

Reembolsos parciales: Se aplicarán en los casos en los que el cliente haya incurrido en cargos externos no reembolsables o en caso de modificaciones que resulten en un cambio en el servicio original (por ejemplo, cambios de itinerarios debido a factores externos).

Motivos de fuerza mayor incluyen, pero no se limitan a:

• Fenómenos meteorológicos (huracanes, tormentas, etc.)
• Alteraciones del orden público (manifestaciones, disturbios, etc.)
• Cierres imprevistos de carreteras, aeropuertos o destinos turísticos
• Pandemias o restricciones sanitarias que impidan la prestación del servicio